Lettre à la SNCF suite à un incident désormais banal. Tout porte à penser que les choses devraient s’empirer dans les années avenir, comme en Grande Bretagne, aux Etats-Unis, et dans les autres services publics mis à mal par la privatisation par secteurs, la recherche de profits maximums… Pas besoin de bricoler vous même un sabotage artisanal et risqué, le pouvoir s’en charge à l’arme lourde.
A l’ATTENTION DU SERVICE CLIENT SNCF
Madame, Monsieur,
En ce 31 Aout 2009, j’ai pris le train CORAIL TEOS 5962 en Gare de Moulin initialement prévu à 9h30 et à destination de Paris Gare de Lyon. Le train est arrivé avec plus de vingt minutes de retard suite à un incident matériel sur une vitre de la voiture N012.
J’avais une réservation en Classe 1 Voiture 11 , place 26. Veuillez trouver ci joint la copie.
J’avais précisément réservé une place en première pour travailler pendant le voyage, ce qui me fut totalement impossible pour les raisons qui suivent.
Lorsque je suis monté dans le train, tous les passagers évacués de la voiture 12 avaient naturellement pris place en voiture 11. Afin d’éviter une émeute et ne pas rajouter à la tension ambiante, je n’ai pas expulsé le passager qui avait pris ma place et me suis sagement installé dans le couloir, comme des dizaines de passagers.
Les contrôleurs, fort aimables au demeurant, m’ont signalé qu’il n’était pas prévu que mon billet soit partiellement remboursé, car les règles ont changées et il se pourrait que l’incident soit le fait d’un jet de pierre ou d’une branche sur la voie. Je suis donc considéré comme entièrement responsable de ma position, bien que j’ai voyagé debout, dans un boucan effroyable (car obligé de me coller contre la locomotive en tête de voiture 11), dans des conditions de sécurités médiocres en cas de nouvel incident, et dans une forte odeur d’urine se dégageant des toilettes (pour une raison qui n’a certainement rien à voir avec l‘incident, mais peut être avec les moyens que la SNCF consacre désormais à l’entretient et le confort des voyageurs).
J’ai une grande habitude de voyager, des dizaines de fois par an en France et dans de nombreux pays et je vante toujours les avantages de la France, de la SNCF, ainsi que des services publics en général lorsqu’ils sont préservés. Cependant, depuis quelques temps j’ai constaté que la SNCF était de moins en moins en mesure d’assurer convenablement ce service public, notamment de réagir en cas d’incident, d’assurer mon confort et ma sécurité.
En questionnant beaucoup d’employés de la SNCF en diverses occasions, je commence à comprendre pour quelles raisons. Je précise que, malgré tout, le personnel de la SNCF se démène pour compenser une recherche de rentabilité commerciale et un évident recul.
Je ne tire pas de conclusion sur cet incident qui pourrait me sembler exceptionnel si ce n’était pas le deuxième dont je suis directement témoin en moins de 10 jours j’étais dans un TGV 8444 Bordeaux/Paris, le 21/08/09 qui a officiellement subit le même type d’incident, un jet de pierre extérieur sur vitre, mais qui a pu être réparé en stationnement). J’ai cependant quelques petites questions à vous poser et auxquelles, j’espère, vos responsables donneront suite :
- Pourquoi la SNCF n’est plus en mesure de réparer un incident sur un wagon TEOZ en cours de voyage ? Ou de trouver une solution de secours ?(wagon supplémentaire, transfert des passagers, etc…) Est-ce une question de réduction de budgets ?
- Pourquoi la SNCF se couvre de toute responsabilité en évoquant celle d’une tierce personne ? N’est elle de toute façon pas responsable de la sécurité et du confort de ses voyageurs ?
- Est-ce que les incidents sont plus nombreux ou est-ce que vous pensez que ces incidents répétés sont des actes de sabotages et le signe d’une insurrection qui vient ?
Imaginons maintenant que vous êtes au restaurant et que vous venez de commander un bon repas d’anniversaire par exemple, un menu un peu plus cher que d’habitude pour faire plaisir à votre petite famille. Tout le monde s’apprête à déguster le repas du chef, dans ce restaurant réputé qui, par a ailleurs, est le seul du bourg.
Alors que le serveur se dirige vers la cuisine pour lancer votre commande, une voiture entre dans la vitrine, reverse votre table et fini sa course dans l’arrière cuisine. Tout le monde s’en tire pas mal car la voiture n’a écrasé personne, ni même le serveur. Cependant, comme vous avez invité votre belle mère (qui n’a rien non plus), vous êtes un peu obligé de poursuivre le repas malgré tout.
Le restaurateur ne vient pas vous voir car il est très occupé sur plusieurs restaurants à la fois (vous le voyez jamais, vous recevez juste ses publicités dans votre boîte aux lettres). D’un air un peu désolé, le serveur vient vous avertir que, si vous voulez, son patron est d’accord pour vous installer sur la nappe qui est maintenant au sol, au milieu des débris de vaisselle.
A peine le chauffard dégage sa voiture du restaurant que le serveur vous jette du pain, un peu de jambon (toujours d’un air désolé) car la voiture a roulé sur la réserve de nourriture, désormais inutilisable. Comme toute votre petite famille a faim et qu’il est trop tard pour trouver un autre restaurant ou vous lancer dans un repas à la maison, vous vous résignez à faire quelques sandwiches, que la famille avale en silence, tous un peu interloqués, mais n’osant pas faire d’esclandre.
Mais vous n’êtes pas au bout de vos surprises…A la fin de ce moment collectivement accepté avec philosophie, le serveur vient vous jeter la note et part en courant, car il sait qu’il peut se faire casser la gueule. Sur la note, il est clairement indiqué que vous devez payer l’ensemble du repas de fête commandé avant l’incident mais pourtant pas servi. Et depuis la rue, le serveur vous explique que vous avez trois minutes pour payer et sortir avant que son patron appelle la police. Vous râlez un peu et c’est alors que vous entendez au loin, à travers un porte voix provenant de son 4×4, le restaurateur qui vous explique, sans rire, qu’il n’y est pour rien si une voiture s’est éclatée dans sa vitrine et que si vous êtes pas content c’est comme ça. Vous croyez rêver ? Avec la SNCF, c’est possible.
Très Cordialement.
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